Norwegian

Norwegian er det femte største lavprisselskapet i verden, og tilbyr ruter til mer enn 150 reisemål. Siden 2013 har vi jobbet kontinuerlig og helhetlig med å forbedre Norwegians digitale tjenester – både på nett og ombord på flyene – og vært med på å gjøre dem til et globalt selskap.

Vi hjalp Norwegian med å skape en ny merkevare og visuell identitet og et nytt nettsted, som i dag har over 48 millioner besøkende i året.

Hva var problemet?

Norwegian manglet en helhetlig merkevare på tvers av digitale og fysiske kanaler, og de
hadde ikke fokus på kundenes brukeropplevelse. De hadde ikke bare behov for en ny visuell identitet, men trengte hjelp til å finne tilbake til kjernen i hvem de var og bli kvitt alt som ikke bidro til å kommunisere dette.

Slik løste vi det

Sammen med Norwegian gjorde vi en grundig analyse av alle elementene i merkevaren, og undersøkte hvor godt de bidro til å skape den kundeopplevelsen Norwegian ønsket. Intervjuer, kundereise og statistikk ga oss innsikt i hva som fungerte, hva som gikk galt – og hva som var viktig.

Fra flynese til digital merkevare

Vi tok utgangspunkt i flyene da vi skulle lage kjerneelementene i merkevaren. Den blå streken som går igjen i hele merkevaren ble hentet fra flynesen. Alt fra farger, typografi, skjemaelementer, retningslinjer for språk og bildebruk ble dokumentert i en digital merkevarehåndbok.

Digital utvikling - steg for steg

Med utgangspunkt i den nye merkevareplattformen lagde vi et nytt nettsted som gjorde det enklere for folk flest å finne og kjøpe flybilletter. Vi designet hele nettstedet, og utformet nå godt kjente elementer som lavpriskalenderen - et design som både hjalp brukerne med å finne billettene som passer dem best, og førte til gode resultater for Norwegian, og som i ettertid har inspirert mange av Norwegians konkurrenter.

Kontinuerlig forbedring og omstilling

I nyere tid har vi hjulpet Norwegian med å kontinuerlig forbedre nettsidene, samtidig som vi har hjulpet dem å håndtere endringer og uforutsette hendelser - alt fra implementering av nye regler for håndbagasje, til å gi god og relevant informasjon til kunder rammet av en global pandemi.

Vi har hjulpet Norwegian med

• visuell identitet og merkevare
• digital merkevarehåndbok
• digitalstrategi
• redesign av nettsted
• innhold
• språk og uttrykksform
• kartlegging av kundereise

Nå har Norwegian et bedre utgangspunkt for å jobbe helhetlig på tvers av kanaler. Vi jobber fortsatt tett med webredaktører og merkevarestrateger for å gi Norwegians kunder en stadig bedre kundeopplevelse.