Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom)

Nasjonal kommunikasjonsmyndighet har som overordnet mål å legge til rette for et likeverdig og sikkert tilbud av posttjenester og tjenester innenfor elektronisk kommunikasjon i Norge. Det gjør de blant annet ved å føre tilsyn med tilbyderne av disse tjenestene.

Utfordringen

Nkom kom til oss med et nettsted fra 2012, på en utdatert versjon av Enonic. Løsningen hadde gjennom årene vokst seg til et monster med informasjon. Det var nesten umulig å finne frem, med mindre du allerede hadde bokmerket sidene du skulle til. Nettstedet bar også preg av Nkoms kommunikasjonsbehov heller enn å svare på brukernes oppgaver. Dette var Nkom klar over og ønsket hjelp med å endre.

Fra eget kommunikasjonsbehov til brukernes oppgaver

I konkurransegrunnlaget skrev Nkom eksplisitt at de ønsket å bevege seg fra enveis kommunikasjon mot brukerorientering, oppgaveorientering og selvbetjening. Da måtte vi først finne ut mer om de faktiske brukeroppgavene. Vi supplerte tall fra Google Analytics og data fra tidligere analyser med en omfattende spørreundersøkelse på nettstedet.

Vi ønsket å finne ut mer om hvilke oppgaver brukerne kommer til nkom.no for å løse. I tillegg gjennomførte vi en rekke intervjuer med ansatte i Nkom og eksterne brukere i målgruppene for nettstedet.

Heftig innholdsjobb

Nkoms nettsted hadde gjennom årene vokst seg digert, og brukerne hadde problemer med å finne det de var på jakt etter. Gjennom flere workshops sammen fikk vi dannet et godt grunnlag for å jobbe med ny innholdsarkitektur og total gjennomgang av alt innhold. Vi ble tidlig enige om et mål om 80 % mindre innhold.

Ved hardt og systematisk arbeid klarte Nkom å nå målet om 80% mindre innhold. Tekstene som i dag finnes på nkom.no er i stor grad skrevet fra bunnen og holder høy kvalitet.

Ikke minst: Alt innhold forsøker å løse brukerne oppgaver.

Samarbeid som ett team

Teamet besto av kunde i Lillesand, Netlife i Oslo, og teknisk partner Item i Oslo og Tromsø. Vi ble tidlig enige om retningslinjene for samarbeid, og vi fikk virkelig langdistanseforhold og distribuert samarbeid til å fungere.

Nkom hadde en liten og effektiv prosjektgruppe med mandat til å ta avgjørelser underveis. De største milepælene i prosjektet ble besluttet av og forankret i styringsgruppen til Nkom.

Vi jobbet tett - som ett team - gjennom hele prosjektet. Vi benyttet Slack i stort omfang, særlig til raske avklaringer. Det var avgjørende for å få god flyt og fremdrift i prosjektet. Vi brukte felles mappe på Drive for dokumenter, designet var tilgjengelig for alle i Figma, og i den tekniske fasen brukte vi Jira. Verktøyene ble supplert av hyppige videomøter og noen turer til Lillesand.

Vi har hjulpet Nkom med:

• Spørreundersøkelse på nettsiden om viktigste oppgaver og intervjuer med målgruppene
• Gode mål og riktige målgrupper.
• Justert visuell profil, grafisk design og interaksjonsdesign
• Innholdsarkitektur, innholdsproduksjon og veiledning for organisering av arbeidet.
• Søkeordsanalyse.
• Testing av struktur, navigasjon og design.
• Prosjektledelse, rådgivning og forankringsarbeid.
• Implementering av maler og design i Enonic.
• Integrasjoner mot tredjeparts API-er.
• Opplæring i publiseringsløsningen Enonic.