Human-Etisk Forbund
Human-Etisk Forbund (HEF) har gÄtt fra Ä vÊre et ikke-religiÞst alternativ til Ä bli et stort livssynssamfunn og en tradisjonsbÊrer i det norske samfunnet. Dermed har HEF mÄtte tenke mer helhetlig og brukerfokusert i utviklingen av de digitale tjenestene sine.
Fakta
Kunde
Human-Etisk Forbund
Tidsrom
2020â2024
Samarbeidspartnere
BjĂžrn Brochmann, illustratĂžr. Caulis, markedsfĂžring.
Det er ingen tvil om at Human-Etisk Forbund har hatt en intens utvikling de siste Ärene. Fra Ä bli ansett som et alternativ til kirkelig konfirmasjon og en organisasjon for spesielt interesserte, sier nÄ 1 av 2 av innbyggere i Norge at det humanistiske livssynet stÄr dem nÊrmest. Nesten 1 av 4 konfirmanter velger humanistisk konfirmasjon, og tallene Þker hvert eneste Är. Det samme gjÞr medlemstallene, som har nÊrmest eksplodert de siste tre Ärene.
I mÞte med disse samfunnsendringene, Þkende medlemstall og forventninger til dem som livssynssamfunn, sÄ de behovet for Ä tilpasse deres tjenester og gjÞre dem mer brukerorientere. Netlife har bidratt i prosessen gjennom Ä utvikle og forbedre forbundets merkevare, kommunikasjonslÞp og digitale tjenester.
Vi mÄtte bli mer brukerfokuserte og levere pÄ forventningene, bÄde i bredde og kvalitet. Netlife har spilt en viktig rolle i Ä hjelpe oss med Ä bÄde lage nye tjenester, og gi oss et rammeverk for hvordan vi gÄr frem.
Fra bedre nettsider til ny arbeidsmetodikk
Samarbeidet, som startet som et Ăžnske om en bedre nettside, skulle bli til noe mye stĂžrre.
Vi har blant annet bistÄtt med Ä forbedre brukeropplevelsen i alle forbundets digitale plattformer, med fokus pÄ nettsiden og pÄmeldingssystemer for seremonier og kurs. Vi har ogsÄ hjulpet dem med markedsfÞring av konfirmasjonstilbudet, rekrutteringskampanjer og utarbeiding av nye brukerreiser for medlemmer. Dette har nÄ blitt til flere Är med kontinuerlige forbedringer og en mer moderne organisasjon med fokus pÄ medlemmenes behov.
Arbeidsmetodikken og tankegangen fra Netlife operasjonaliseres nÄ inn i forbundets strategi frem mot 2030.
Dette har Netlife gjort for HEF siden 2020
- Jobbet med forbedring av tjenestelÞp pÄ seremonier som konfirmasjon og bryllup.
- Utfordret organisasjonen til Ă„ tenke brukersentrert i alle ledd.
- Bygget en tydeligere og mer enhetlig merkevare bÄde visuelt og og i tekst og kommunikasjon.
- Utviklet en merkevarehÄndbok med maler og illustrasjoner.
- Jobbet sammen med HEF om Ă„ etablere verktĂžy og prosesser for Ă„ jobbe mer brukersentrert og effektivt.
- Coachet og ledet interne ressurser i Ă„ jobbe som et designteam og utarbeide stĂžrre markedskampanjer.
- Bidratt med Ă„ bygge interne systemer for opplĂŠring og kursing av frivillige.
- Coachet og bistÄtt i arbeidet med Ä operasjonalisere ny strategi
Netlife har helt siden starten utfordret oss til Ä tenke brukersentrert, med fokus pÄ resultater. Dette tok vi med oss da vi endret organisasjonsmodell.
Resultater
-
60 %
flere medlemmer
-
10 %
flere humanistiske konfirmanter
-
40 %
fĂŠrre frustrerte telefonhenvendelser
En mer robust digital enhet
Human-Etisk Forbund har utviklet en digital kommunikasjonsenhet som er bedre rustet til Ă„ mĂžte medlemmenes behov og jobbe med kontinuerlig forbedring. I bunn ligger en sterkere forankring i faglighet og tverrfaglig samarbeid.
VerktĂžy og metoder for mer effektivt samarbeid internt
Gjennom samarbeidet har Human-Etisk Forbund har fÄtt en rekke verktÞy og metoder for Ä jobbe mer innsiktsbasert, brukerfokusert og effektivt. Slik kan de jobbe med kontinuerlig forbedring i alle ledd.
En ny mÄte Ä jobbe med innhold pÄ
Med en tydelig prosess for Ä jobbe med innhold fra innsikt til verdiforslag, har forbundet gjort store forbedringer i kommunikasjons- og informasjonsflyten sin. Dette har resultert i at flere fÄr gjort det de skal, og forbundet opplever en stor nedgang i henvendelser til medlemssenteret og i antall misfornÞyde brukere av tjenestene.
En tydeligere merkevare
En tydeligere og mer enhetlig merkevare og medlemsopplevelse stÞttet av en merkevarehÄndbok. Dette gir et tydeligere budskap og avsender og en mer enhetlig opplevelse av HEF.
HEF stÄr for humanistiske verdier, det betyr Ä sette mennesket i sentrum. Det var derfor pÄ hÞy tid at vi begynte Ä sette brukeren i sentrum ogsÄ.
Samarbeidet med Netlife har gjort det mulig for Human-Etisk Forbund Ă„ navigere seg gjennom en periode med store endringer. Forbundet har posisjonert seg for fremtidig vekst og suksess. Ved Ă„ ta i bruk moderne digitale lĂžsninger og brukersentrerte designprinsipper, har de styrket sin evne til Ă„ tjene sitt Ăžkende mangfold av medlemmer og fortsette Ă„ vĂŠre en ledende stemme for humanisme i Norge.
Ble du inspirert til Ä jobbe annerledes og fÄ til bedre resultater? Ta en prat med oss sÄ kan vi hjelpe dere!
