Kunnskap om hvem som er på flyttefot forhindrer kundefrafall hos Canal Digital

Hvilke kunder er på flyttefot?


Flytting er et kritisk tidspunkt for kundefrafall for mange bedrifter. Det er også en fase hvor forbrukere bruker mye penger på å oppgradere varer og tjenester. Dette var grunnen til at Canal Digital Norge ønsket å vite hvilke av deres kunder var på flyttefot.

Person som bruker nettbanken

Løsningen

Løsningen ble å abonnere på Flytteinformasjon fra Netlife Dialog. I Flytteinformasjonstjenesten overvåker vi Canal Digitals kundemasse, og sender beskjed så snart en adresseendring registreres på en av deres kunder.

På denne måten kan Canal Digital være raskt ute med relevant kommunikasjon og tiltak som reduserer sjansen for at kunden sier opp, eller bytter leverandør. Flytteinformasjon gir også en unik mulighet til mersalg eller oppgradering til andre av Canal Digitals produkter.


Esker

75% melder flytting via posten.no

Tjenesten er blant annet basert på flyttemeldinger fra Postens elektroniske adresseendringstjeneste, og hele 75% av alle som flytter i Norge melder flytting via posten.no


Flytting digitalt

Resultater

Hver måned fanger Canal Digital opp et firesifret antall kunder på et tidlig stadium i flytteprosessen.


Flytte

Vil du abonnere på Flytteinformasjon fra Netlife Dialog?

Foto av Hanne Kristin Westberg Carlsen
Hanne Kristin Westberg Carlsen
Prosjektledelse928 33 322
Foto av Helga Merete Fardal
Helga Merete Fardal
Prosjektledelse og CRM926 92 093
  • .grid__col-1
  • .grid__col-1
  • .grid__col-1
  • .grid__col-1
  • .grid__col-1
  • .grid__col-1
  • .grid__col-1
  • .grid__col-1
  • .grid__col-1
  • .grid__col-1
  • .grid__col-1
  • .grid__col-1
  • .grid__col-1
  • .grid__col-1