Design med strategisk forankring

I tjeneste- og UX-design handler ikke Design Thinking bare om å forstå brukeren – det handler om å finne det riktige problemet å løse. For å sikre at innsikten vi samler faktisk gir retning mot bærekraftige og gjennomførbare løsninger, må vi utvide perspektivet utover klassiske brukerbehovsanalyser.

I dette innlegget ser jeg nærmere på hvordan en utvidet tilnærming til innsiktsfasen kan styrke Design Thinking-prosessen. Ved å integrere virksomhetsstrategi, ekstern analyse og verdikjedekartlegging i oppdagelsesfasen, øker vi sannsynligheten for å utvikle løsninger som ikke bare treffer brukerne, men også markedet og virksomhetens forutsetninger for gjennomføring. Dette gir mer målrettede prosesser, sterkere intern forankring og en smidigere utviklingsfase.

Når gode løsninger feiler

Design Thinking hjelper oss å forstå brukere, identifisere problemer og utforske mulige løsninger. Dette er min og mange designere sin default – en prosess som gir et solid fundament for å skape brukerfokuserte løsninger.

Men Design Thinking alene er ikke en garanti for at vi designer "the right thing". Selv med rammeverk som den doble diamanten (Double Diamond), er det lett å havne i fellen der innsikten vi samler inn er for ufokusert og eller løsrevet fra strategi og marked. Vi kan gjøre grundige kvalitative undersøkelser og utvikle løsninger som ser gode ut på papiret, men som ikke lar seg gjennomføre, er økonomisk bærekraftige eller støtter virksomhetens mål.

For å unngå dette må innsiktsfasen koble brukerforståelse med strategiske føringer, ekstern analyse og gjennomførbarhet i verdikjeden. Når innsikten er forankret i virksomhetens mål og markedssituasjon, gir det et solid grunnlag for å utvikle løsninger som skaper verdi for brukerne samtidig som de er er realistiske og skalerbare.

Design Thinking – Et rammeverk med rom for forbedring

Kritikere peker på at Design Thinking uten strategisk rammeverk kan resultere i det som omtales som «innovasjonsteater». Prosjekter som ser innovative ut på overflaten, men som mangler reell forretningsverdi. Min påstand er at dette skjer fordi innsiktsarbeidet altfor ofte fokuserer (mer eller mindre) utelukkende på brukerperspektivet uten å inkludere markeds- og virksomhetsdata.

Så hvordan sørger vi for at vi ikke går i denne fellen? Det starter med å styrke innsiktsfasen med tre perspektiver:

1. virksomhetsstrategi
2. eksterne faktorer
3. interne prosesser

Når vi kombinerer disse med brukerinnsikt, får vi en helhetlig forståelse av problemrommet og sikrer at løsningene både treffer markedet og er gjennomførbare for virksomheten.

Strategisk tilpasning fra første dag

Hvordan kan vi sikre at Design Thinking-prosessen starter med riktig fokus? Det handler ikke om at designeren skal ta på seg rollen som forretningsanalytiker, men om å bruke eksisterende strategiske ressurser og involvere riktige interessenter. Her er noen metoder som kan hjelpe:

✅ Etterspør strategi

Før du starter innsiktsarbeidet, sørg for å få tilgang til forretningsstrategi, produktstrategi og/eller merkevarestrategi. Dette vil gi deg tydelige føringer for hva som allerede er bestemt og hva innsiktsarbeidet bør utforske nærmere. Det finnes ingen oppskrift – still spørsmål tidlig og involver riktige aktører. UX- eller service designeren skal ikke stå alene i dette – få hjelp fra prosjektleder eller produktleder for å sikre at de rette personene er med.

✅ Ekstern analyse

For å sikre at løsningen ikke bare treffer individuelle brukerbehov, men også er tilpasset eksterne forhold, er det viktig å identifisere faktorer utenfor virksomheten som kan påvirke. Her kan metoder som DESTEP og Signal Mapping være nyttig, men det finnes også andre rammeverk som kan være nyttige. En DESTEP-analyse (Demografi, Økonomi, Sosialt, Teknologi, Økologi, Politikk) gir teamet et bredt perspektiv på omgivelsene, mens Signal Mapping hjelper med å identifisere trender som kan påvirke fremtidige behov. uansett rammeverk vil en enkel, men strukturert ekstern analyse øke realismen i løsningen drastisk.

✅ Kombiner verdikjede- og kundereisekartlegging

For å sikre gjennomførbare løsninger bør designteamet kartlegge hvordan brukerreisen samspiller med virksomhetens verdikjede. Inkluder representanter fra operasjon og leveranse i workshops for å identifisere potensielle flaskehalser, kostnadsdrivere og tekniske begrensninger. Dette kan gjøres gjennom strukturerte oppstartsworkshops, brand- eller design sprints, eller ved hjelp av enkle eller detaljerte kundereisekart som tilpasses ulike kontekster og personas.

Brukerbehov + forretningsmål = Verdi for bruker og bedriften

Målet med strategisk forankret design er å sikre at løsningene både dekker reelle brukerbehov og støtter virksomhetens mål. Ved å kartlegge hvordan brukernes reise påvirker virksomhetens prosesser og verdikjede, kan vi identifisere områder hvor forbedringer gir størst effekt.

Bruk av datasentrerte personas, basert på faktiske kundesegmenter, og kartlegging av funksjonalitet og servicegrad i eksisterende konkurrerende løsninger hjelper teamet med å fokusere på funksjonalitet som både forbedrer brukeropplevelsen og støtter forretningsstrategien.

Innsikt handler også om å utforske nye markedsmuligheter. Her kan rammeverk som Blue Ocean Strategy hjelpe teamet med å identifisere områder uten sterk konkurranse, hvor unike løsninger kan skape nye markedsplasser. Kombinér dette gjerne med Lean Startup-prinsipper for å raskt teste hypoteser og validere ideer så dere snart får en definert MVP å jobbe mot.

Oppsummert

Design Thinking og Double Diamond er fortsatt min foretrukne prosess for å utforske nye løsninger, og brukersentrert design er stadig like viktig. Men for at innsiktsarbeidet faktisk skal gi verdi, må det kobles til mer enn brukerbehov alene. Uten strategisk forankring risikerer vi å utvikle løsninger som er gode på papiret, men som enten er umulige å gjennomføre, ikke har en tydelig plass i markedet eller mangler forankring i virksomheten.

Når vi utvider innsiktsfasen med strategisk retning, ekstern analyse og verdikjedekartlegging, øker vi sannsynligheten for å utvikle løsninger som både brukerne trenger og virksomheten kan levere.

Prinsipper å ta med seg:

✅ Sett innsikten i en strategisk kontekst

Før du starter innsiktsarbeidet, sørg for å forstå virksomhetens mål og markedsposisjon. Hva er de viktigste driverne for suksess? Hvordan skal dette produktet eller tjenesten passe inn i en større strategi?

✅ Brukerbehov alene er ikke nok

Brukerinnsikt må kobles med markedsdata, konkurranseanalyse og teknologiske trender. Dette gir et mer realistisk bilde av hvor mulighetene ligger og hva som faktisk er gjennomførbart.

✅ Forstå hvordan løsningen skal leveres

Gode konsepter betyr lite hvis de ikke kan realiseres. Kartlegg hvordan produktet eller tjenesten passer inn i virksomhetens verdikjede, hvor de største hindringene ligger, og hva som kreves for å gjøre løsningen skalerbar og bærekraftig.

Når vi gjør dette, øker vi ikke bare sannsynligheten for å treffe med løsningen – vi skaper også bedre forutsetninger for en smidig utviklingsfase og raskere vei til lansering.